跨境电商货不对板等问题频现 消费者海淘维权难

护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等五类消费品是“海淘族”热衷购买的商品，随着华人在海外市场强劲的购买力，不管是个人海淘，还是跨境电商，掌握的消费市场越来越大。

虽然这种跨境电商的出现给更多人减少了海淘语言障碍、转运流程的繁琐，但海淘面临的诸如货不对板、物流速度慢、难以退换货等售后问题也随之而来。

海淘市场火爆 一半电商“灰色代购”

眼下年轻的妈妈们多为80后，讲究的生活品质也催生海外代购市场扩大，在日本定居的刘女士就是其中一员，她通过淘宝店及微信熟人介绍，积累了不少用户。“通常用户通过微信或者淘宝下单后，我就动身去店里买，再通过海运或空运到中国客户手里。”除了刘女士这样单打独斗的生意人， 一些专门扫货的公司也应运而生。 据了解，扫货公司具体的运作方式是，通过组织大量中国留学生、家庭妇女和当地日本人，在店铺里扫货，然后通过集中装箱走海运发往中国，这比个人代购更加快捷，并且通过规模效应降低成本和售价。

虽然去年海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》的正式施行对“灰色代购”是一种抑制，但业内人士估计，目前大大小小的“灰色代购”商家的销售总量占电商销售进口商品的一半以上。

海淘退货困难 货不对板、退换货难问题频现

不过，很多消费者反映，海淘来的商品在退货、换货方面存在着很高的难度。海淘族吴小姐说，在国内海淘后发现货不对版，想要退换可就没那么轻松了。特别是购买衣服、鞋子等需要亲自试穿的商品，每个国家都有自己不同的尺寸。在换算方面，她周围不管是年轻辣妈还是时尚白领都吃过尺寸的亏。

消费者孙女士近日向媒体反映，去年11月遇到的难题至今还没解决，她在天猫商城见到有支付宝海外购的推广信息，便通过链接进入一家外国购物网站，先后购买了多件商品。“因为价格确实比国内专柜低不少，我在几天内买了十几个箱包，总共花了两三万元。”但在收到商品后，孙女士发现有的商品存在质量问题，“其中两个包上有胶渍，没法清理，影响正常使用。”

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