宜兴西渚镇dhl国际快递预约取件电话 宜兴国际快递

15161585405，物流服务商和客户之间的关系正在发生变化。对于大多数消费者而言，与物流该服务商的触点从与在线零售商结账时开启，并以成功交付或退回产品为结束。而对于企业而言，与物流提供商的触点的不同在于其需要面对长期服务合同，服务水平协议以及复杂的全球供应链运营。而人工智能所赋能的工具如语音代理等，可帮助物流提供商个性化区分这些客户，从而提高客户忠诚度和保留率。

2017年，DHL 包裹（DHL Parcel）成为首批提供基于语音服务进行包裹跟踪，并通过使用亚马逊Alexa提供货运信息的后一公里交付物流提供商之一。借助采用字母数字追踪代码的会话式人工智能界面，客户只需进行简单提问，如“Alexa，我的包裹在哪里？”或询问“DHL，我的包裹在哪里？”，便能知晓货件运输状态的更新。若发货存在问题，客户可通过这一语音服务，向DHL寻求帮助，并由客户服务部门进行处理。