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联邦快递服务管理的基本准则 - 时间:08月21日 07:56
联邦快递服务管理的基本准则有以下十条：
1、向市场导向转变快递服务水准的确定不能从供给方的理论出发，而应该充分考虑需求方的要求，即从产品导向向市场导向转变。

2、转向一般消费者群在决策联邦快递服务要素和服务水准的过程中，需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化。

3、制定多快递服务组合随着顾客业种和业态多样化的发展，顾客的需求不可能千篇一律，因此，制定多快递服务组合十分必要。

4、开发对比性联邦快递服务公司在制定快递服务要素和服务水准的同时，应当保证服务的差别化，即与其他公司快递服务相比有鲜明的特色，这是保证高服务质量的基础，也是快递服务战略的重要特征。

5、注重快递服务的发展性顾客服务的变化往往会产生新的快递服务需求，所以在快递服务管理中，应当充分重视研究快递服务的发展方向和趋势。

6、重视快递服务与社会系统的吻合联邦快递服务不完全是一种企业独自的经营行为，它必须与整个社会系统相吻合。

7、建立能把握市场环境变化的快递服务管理体制快递服务水准根据市场形势、竞争企业的状况、商品特性以及季节的变化而变化，所以，在快递部门建立能把握市场环境变化的快递服务管理体制十分必要。

8、联邦快递中心的建设与完善快递中心作为快递服务的基础设施，其建立和完善对于保障高质量的快递服务是必不可少的，这是因为快递中心的功能表现为通过集中管理订货频度较高的商品使进货时期正确化，提高在库服务率，同时由于缩短商品在库期间，提高了在库周转率，商品出入库增多。

9、构筑信息系统要实现高质量的快递服务，还必须建立完善的信息系统，这种信息系统的机能除了接受订货，迅速、完好地向顾客传递商品外，更重要的是通过送货期回复、商品快递周转期缩短、备货保证、信息处理时间缩短、货物追踪等各种机能确保不劣于竞争对手的快递服务。

10、不断对联邦快递服务的绩效进行评价快递服务的实施情况应该每隔一段时期定时进行核查，特别需要关注的是，销售部门或顾客是否存在对快递现状的抱怨，有没有错误配送，事故破损是否严重，另外，是否向顾客做过调查，所设定的服务水准是否得以实现，在快递成本上应保持多大的合理性等等问题。