沟通技巧培训实务

培训受益：
如何利用灵活有效的沟通方式与技巧，准确表达自我意愿，领悟旁人心声，及时沟通，克服障碍化解冲突，是每一位成功的主管与经理必须具备的职业技能。本课程旨在帮助学员掌握有效沟通与解决冲突的佳方法与技巧，锻炼与提高综合沟通的能力，为营造组织内部和谐轻松的工作环境提供帮助。

培训大纲：
（1）理解沟通
•沟通的内涵            
•沟通理念与心理调整
•了解沟通的目标        
•识别自己的沟通风格与差别
（2）选择有效的沟通方式
•确认有效的沟通结构      
•沟通媒介与工具的特性
•有效倾听诠释对话        
•心智图分析
•对非语言行为负责        
•学会编辑沟通信息
•沟通信息的传递、反馈与评估
（3）建立信任，克服冲突
•认别冲突的形式        
•见解与需求的差别
•评估环境气氛          
•解决冲突的风格与策略
•从冲突走向合作
（4）克服沟通的障碍
•心理、环境、情感差别    
•文化差异与自我意识调整
•避免防卫性的沟通心理    
•改善沟通的方法
•避免沟通的陷阱        
•营造和谐的人际关系
（5）沟通的应用
•交易分析与销售沟通      
•换位思考与管理沟通
•双赢互利与谈判沟通      
•畅言宽松与会议沟通
•引导赞誉与沟通

培训对象：公司各级各类主管经理、市场销售与客户服务人员以及希望增强沟通技巧、营造良好人际关系的人士。
培训方式：研讨、角色扮演、活动体验、量表测验、小组讨论、影带观摩
授课时间：1天
报名方式：0510-66895761 18352528160
  传真：0510-85211209 E-mail：lpfwind201@16***
培训费用：1000元/人（含培训费、课程资料费、用餐、税费、茶点等；）
举办单位：无锡勤思企业管理咨询有限公司
培训地址：无锡南长区塘南路时代上河星汇天地30A1506室
注：学员需自带身份证复印件一份和一寸彩照一张