商务礼仪和形象塑造培训班

课程收获:
1、探讨礼仪与人生、事业成功的重要性。
2、塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
3、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼。
4、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
5、了解涉外礼仪和跨文化交流的重点。
6、提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

课程大纲：
章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝：
1、礼仪起源与定义（中西方）
2、职业素质和礼仪的关系
3、塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）
第二章：您的形象就是企业的品牌：
1、成功者或魅力领袖的形象。
2、“晕轮效应”在商务活动中的作用。
3、看起来就像一个成功者——定 位你的职业形象。
4、形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的。
第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造：
1、西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍：自信的仪态、悦耳的声音、平稳的目光接触、友好的微笑、品味的穿着、握手的姿势。
2、职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）：
3、职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）。
4、仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）。
第四章：办公室礼仪（职场礼仪）：
1、建立良好的人际关系
2、企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）。
3、礼貌的职业用语。
4、其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等。
5、电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）。
6、电子邮件礼仪。
第五章：商务礼仪：
1、商务礼仪的定义和特点。
2、国际社交基本礼仪。
3、文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）。
4、涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）。
5、商务谈判礼仪。
6、会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）。
7、拜访礼仪。
8、出席会议礼仪（含presentation注意事项）。
9、商务交往中的沟通礼仪。
10、商务馈赠礼仪（四大问题等）。
11、宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）。
第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾：
1、看——观察的技巧，把握目光的运用。
2、听——听永远比说更重要。
3、笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜。
4、说——用良好的谈吐赢得更多机会。
5、动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中。

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